Solución de Digital Experience

Solución de gestión de dispositivos y recopilación de datos de próxima generación para aumentar la eficiencia operativa y lanzar atractivas ofertas de servicios IP.

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Con la explosión de dispositivos conectados en la red residencial y de pequeñas empresas, los proveedores de servicios de banda ancha enfrentan nuevas presiones para resolver problemas aún más técnicos, así como para mantener una conectividad permanente para servicios complejos de voz, video y datos.

La solución Incognito Digital Experience aprovecha el TR-069 Auto Configuration Server ampliamente implementado de Incognito, que cuenta con soporte de TR-369 User Services Platform, para equipar a los proveedores de servicios con una plataforma unificada y segura para administrar de forma remota redes y dispositivos domésticos, resolver problemas de conectividad de suscriptores, reducir los costos de soporte operativo y lanzar soluciones innovadoras de alto nivel. La solución DX de Incognito es compatible con varias opciones de implementación, incluso en las instalaciones y en la nube, para satisfacer las demandas de cualquier proveedor de servicios.

Solución de Digital Experience: en las instalaciones

DX SaaS: ACS y USP basados en la nube

Administre dispositivos y redes Wi-Fi con una solución escalable

La solución DX de Incognito equipa a los operadores con una plataforma de administración remota de dispositivos de próxima generación, que presenta capacidades de gran escala, análisis mejorados y un enfoque unificado para la administración de dispositivos con soporte TR-069 ACS y TR-369 USP para impulsar la calidad de la experiencia y lanzar nuevos servicios para el hogar conectado.

Características

Gestión integral de dispositivos remotos para TR-069 y TR-369 en una plataforma segura y multiinquilino
Calidad de la experiencia Home Score para el rendimiento de Wi-Fi
Canales digitales de autocuidado
Solución de problemas automatizada de CSR
Service Quality Manager para la medición proactiva del rendimiento de la banda ancha
Visibilidad y control mejorados de los ciclos de vida completos de los dispositivos
Actualizaciones automáticas de firmware
Sólido monitoreo de red y alertas de dispositivos casi en tiempo real, análisis de KPI e informes
Optimización Wi-Fi con selección automática de canales para evitar congestiones/interferencias
Telemetría de big data para conectividad siempre activa y optimización de Wi-Fi
Gestión de STB de Android TV
Catálogo de aplicaciones de terceros para servicios de USP, como seguridad de red doméstica, pruebas de velocidad y optimización de Wi-Fi

DX On-Prem Image

Gestión de dispositivos basada en la nube

La solución DX SaaS de Incognito equipa a los proveedores de servicios con una plataforma de servidor de configuración automática segura y basada en la nube can soporte para User Services Platform (USP) para monitorear y administrar dispositivos de forma remota en un modelo liviano y rentable. Con la solución de Incognito, los proveedores de servicios pueden aprovechar tiempos de implementación más rápidos y menores costos de inversión con precios de pago por uso para sus necesidades de administración de dispositivos TR-069 y TR-369.

Características

ACS basado en estándares y con funciones completas con soporte de controlador USP
Resolución de problemas automatizada de CSR y puntuación de QoE Home
Wi-Fi Home Score para garantizar la QoE del suscriptor
Optimización Wi-Fi con selección automática de canales para evitar congestiones/interferencias
Supervisión de red en tiempo casi real, alertas y paneles analíticos de KPI
Escalamiento de Uber
Pruebas proactivas de velocidad y latencia
Interfaces API que facilitan las integraciones B/OSS

DX Cloud Connectivity

Vista completa de dispositivos y redes

Mejorar el control sobre el manejo de dispositivos.

Incognito DX Device Dashboard

Servicios para el hogar inteligente

Lanzar nuevos servicios generadores de ingresos en el hogar conectado.

Incognito USP Smart Home Services

Atención al cliente

Operaciones de red

Campo de ingeniería

Cuidado personal del suscriptor

Las redes Wi-Fi domésticas complejas con numerosos dispositivos conectados presentan nuevos desafíos para los representantes de servicio al cliente (CSR) que necesitan resolver problemas técnicos para los clientes de banda ancha residencial. Con más del 8 % de los usuarios que solicitan asistencia técnica, existe la presión de resolver rápidamente las quejas de los usuarios domésticos, reducir la carga de la atención al cliente y limitar las derivaciones al personal técnico. La solución de Digital Experience de Incognito presenta un panel de CSR que:

Proporciona herramientas operativas de CSR para realizar reinicios de dispositivos, pruebas de velocidad y escaneos de forma remota
Mitiga la intervención manual mediante la automatización de procesos empresariales de gestión de dispositivos
Proporciona una validación de un vistazo de la calidad del servicio frente al plan del suscriptor, aumentada por la integración de la capa BSS

Customer-Care

Cada vez hay más presión sobre las operaciones de red y los equipos de ingeniería para mejorar la calidad de la experiencia de la red Wi-Fi doméstica. Incognito ofrece herramientas proactivas y análisis de rendimiento para acelerar la resolución de problemas técnicos, con visibilidad de la red doméstica para analizar datos y realizar diagnósticos para todos los dispositivos dentro de la red de banda ancha del suscriptor.

Módulo Administrador de calidad del servicio de Incognito:

Habilita la prueba de velocidad ligera usando el protocolo TR-143 para probar la calidad de la conexión de banda ancha de carga y descarga
Proporciona funciones programadas y bajo demanda: clave para permitir la solución de problemas de operaciones de red y CSR
Agrega datos para análisis de tendencias adicionales

Módulo de panel de KPI de Incognito:

Agrega datos de servicio de cualquier parte de la red: red de acceso, Wi-Fi doméstico o de pequeñas empresas
Normaliza los datos en métricas de calidad del servicio alineadas con los KPI comerciales

Network-Operations

Existe una presión cada vez mayor para brindar una excelente experiencia de servicio, incluida la evaluación de la red doméstica antes y después de una llamada de servicio. Los técnicos de campo carecen de las herramientas para escanear el Wi-Fi doméstico o comercial al llegar y luego de completar la instalación para evitar otro desplazamiento del camión.

Los proveedores de servicios que dependen del soporte técnico subcontratado también necesitan herramientas comparables para medir el rendimiento y la calidad de los servicios subcontratados para garantizar que se cumplan los SLA.

Para los proveedores de servicios que buscan reducir los costos operativos con la introducción de canales digitales, la solución de Incognito:

Capacita a los técnicos de servicio de campo con aplicaciones para validar la velocidad y la experiencia en el sitio
Se integra perfectamente con los sistemas BSS existentes

Field-Engineering

Muchos usuarios finales desean más flexibilidad y control sobre la red doméstica o de la pequeña empresa, incluida la capacidad de resolver problemas técnicos y administrar las preferencias.

Incognito ofrece widgets de autocuidado para suscriptores que se pueden integrar fácilmente en su portal o aplicación de cliente existente para proporcionar una ventanilla única para todas las necesidades de atención al cliente, incluida la solución automática de problemas comunes como restablecimiento de contraseña, cambio de canal Wi-Fi y configuración de seguridad. , administrar dispositivos conectados y realizar pruebas de velocidad y diagnósticos Wi-Fi simples.

Subscriber-at-home

CSP de nivel en Asia

CSP multinacional en Europa

CSP de nivel 1 en América Latina

Como un elemento crítico de su estrategia de transformación digital, un proveedor de servicios de nivel 1 en Asia necesitaba abordar el creciente costo de las llamadas de soporte técnico a la atención al cliente y el aumento de las visitas de instaladores a domicilio. Este proveedor de servicios necesitaba una solución de tecnología de acceso múltiple para servicios residenciales a través de DSL, fibra y acceso fijo móvil LTE. Para reducir el tiempo medio de manejo de las llamadas de atención al cliente relacionadas con problemas de red doméstica y mejorar la calidad de la experiencia de usuario, el operador quería automatizar y digitalizar las interacciones entre los agentes del centro de llamadas y los usuarios de banda ancha residencial.

Al aprovechar la solución de Incognito, el proveedor de servicios fue capaz de reducir los tiempos de manejo de llamadas de a atención al cliente en un 30% y reducir las visitas de instaladores en un 50%. El aumento de las resoluciones de problemas en la primera llamada por parte de la atención al cliente también contribuyó a una mayor satisfacción del cliente.

Customer IT Support

Para mejorar la calidad de la experiencia de los clientes residenciales inalámbricos fijos LTE, un proveedor de servicios multinacional de nivel 1 en Europa requería una solución innovadora para dos mercados de afiliados para administrar de forma remota los dispositivos en las instalaciones del cliente y resolver rápidamente problemas técnicos.

La solución de Digital Experience de Incognito capacitó a este proveedor de servicios con amplias capacidades analíticas y de diagnóstico para administrar de forma proactiva y remota los dispositivos que sirven a la red local, reducir la tasa de reemplazo de dispositivos CPE y obtener inteligencia empresarial de los dispositivos y la conexión WAN para alimentar la planificación de la red.

Group of people working

Para apoyar los servicios de banda ancha de próxima generación, un proveedor de servicios de nivel 1 en América Latina estaba buscando mejorar la administración de dispositivos, así como del ciclo de vida de los servicios, a través de una amplia gama de tecnologías de acceso mediante la consolidación en una sola plataforma.

Gracias a la solución de Digital Experience de Incognito, el operador pudo unificar y automatizar la gestión de las CPE en toda la red, reduciendo así el tiempo de solución de problemas, mejorando la experiencia general de los clientes y reduciendo los costos operativos.

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Informe sobre el Futuro del Hogar Conectado

Descubre las últimas tendencias y percepciones que están dando forma al futuro del hogar conectado en el informe Futuro del Hogar Conectado 2023, patrocinado por Incognito.

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Delighting Subscribers with USP

Webinario: Estrategias para que los CSPs deleiten a los clientes

Mira la grabación a pedido de la presentación del webinario de Incognito, explorando cómo las implementaciones de User Services Platform (USP) están revolucionando la experiencia del suscriptor a través de servicios innovadores y análisis accionables.

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