4G/5G固定無線アクセス（FWA）デバイスおよびサービス管理、ブロードバンドオーケストレーション

ティアワンのヨーロッパのギャラクシー事業者は、LTE固定ワイヤレス住宅顧客の体験品質に影響を与える一般的な技術的問題をリモートでトラブルシューティングするという課題に直面していました。そのため、顧客の解約率が高くなり、デバイスの交換によるサービスの遅延が発生していました。

顧客の体感品質を向上させるために、この事業者は、広範な分析と診断機能を提供し、プロアクティブなCPE管理をサポートするキャリアグレードのリモートデバイス管理ソリューションを必要としていました。

IncognitoのKPI分析と運用ダッシュボードは、ネットワークとデバイスのデータを収集し、プロアクティブケア、リモート診断、サービスの最適化を可能にする洞察を提供することで、サービスに影響を与える問題を未然に特定し、解決するのに役立ちます。さらに、Incognitoの使いやすいCSRダッシュボードにより、オペレータのカスタマーケアチームは、デバイスの再起動などのリモートデバイスアクションを迅速に実行し、技術的問題の特定とトラブルシューティングを自動化することができます。

固定無線アクセス接続に関しては、シグナルのパフォーマンスが問題になることが多く、特定の顧客の状況を評価するには膨大な手作業が必要です。ラテンアメリカのティア 1 オペレーターでは、住宅用顧客のサービスキャンセルの最も一般的な理由は、LTE ネットワークのシグナル品質と強度が低いことでした。また、CPEデバイスを可視化できないという課題に抱えており、問題解決には現場の技術者とトラックロールに大きく依存していました。

Incognitoのデジタル・エクスペリエンス・ソリューションは、デバイス・コンフィギュレーションとネットワークの可視性を提供し、技術的な問題をプロアクティブに解決し、新しいLTEサービスの効率的な展開を可能にします。KPI分析への可視性が向上したことで、事業者はデバイスとネットワーク全体のサービス品質をプロアクティブに監視できるようになりました。問題が発生した場合、カスタマーケアの担当者はトラックロールなしで迅速に特定し、トラブルシューティングするためのツールを装備しています。