Solução de Digital Experience

Há uma pressão crescente nas operações de rede e nas equipes de engenharia para melhorar a qualidade da experiência da rede Wi-Fi doméstica. O Incognito oferece ferramentas proativas e análises de desempenho para acelerar a resolução de problemas técnicos, com visibilidade da rede doméstica para analisar dados e realizar diagnósticos para todos os dispositivos na rede de banda larga do assinante.

Módulo do Gerenciador de qualidade de serviço Incognito:

• Permite o teste de velocidade leve usando o protocolo TR-143 para testar a qualidade da conexão de banda larga de upload e download
• Fornece funções sob demanda e programadas – chave para habilitar a solução de problemas de operações de rede e CSR
• Agrega dados para análise de tendências adicionais

Módulo de painel de KPI Incognito:

• Agrega dados de serviço de qualquer parte da rede – rede de acesso, Wi-Fi doméstico ou de pequena empresa
• Normaliza os dados em métricas de qualidade de serviço alinhadas aos KPIs de negócios

Há uma pressão crescente para oferecer uma ótima experiência de serviço, incluindo a avaliação da rede doméstica antes e depois de uma chamada de serviço. Os técnicos de campo não têm as ferramentas para escanear o Wi-Fi doméstico ou comercial na chegada e após a conclusão da instalação para evitar outro movimento de caminhão.

Os provedores de serviços que contam com suporte técnico terceirizado também precisam de ferramentas comparáveis para medir o desempenho e a qualidade dos serviços terceirizados para garantir que os SLAs sejam atendidos.

Para provedores de serviços que buscam reduzir custos operacionais com a introdução de canais digitais, a solução da Incognito:

• Capacita os técnicos de serviço de campo com aplicativos para validar a velocidade e a experiência no local
• Integração perfeita com sistemas BSS existentes

Muitos usuários finais desejam mais flexibilidade e controle sobre a rede doméstica ou de pequenas empresas, incluindo a capacidade de resolver problemas técnicos e gerenciar preferências.

O Incognito oferece widgets de autoatendimento para assinantes que podem ser facilmente integrados ao seu portal ou aplicativo do cliente existente para fornecer um balcão único para todas as necessidades de atendimento ao cliente, incluindo solução automatizada de problemas comuns, como redefinições de senha, alteração do canal Wi-Fi e configurações de segurança , gerenciando dispositivos conectados e realizando testes de velocidade e diagnósticos simples de Wi-Fi.

Para melhorar a qualidade da experiência para clientes residenciais fixos-sem fio LTE, um provedor de serviços Galaxy Europe de nível 1 exigiu uma solução inovadora para dois mercados afiliados para gerenciar remotamente dispositivos nas instalações do cliente e resolver rapidamente problemas técnicos.

A Incognito Digital Experience Solution capacitou este provedor de serviços com amplos recursos analíticos e diagnósticos para gerenciar proativa e remotamente dispositivos que atendem à rede doméstica, reduzir a taxa de troca de dispositivos CPE e obter inteligência de negócios de dispositivos e análises WAN para conduzir o planejamento de rede.

Para oferecer suporte aos serviços de banda larga de próxima geração, um provedor de serviços de Nível 1 na América Latina estava procurando melhorar o gerenciamento de dispositivos, bem como o gerenciamento do ciclo de vida dos serviços, em uma variedade de tecnologias de acesso, consolidando-se em uma única plataforma.

Graças à Incognito Digital Experience Solution, a operadora foi capaz de unificar e automatizar o gerenciamento de CPEs em toda a rede, reduzindo assim o tempo de solução de problemas, melhorando a experiência geral dos clientes e reduzindo os custos operacionais.