La explosión de dispositivos conectados en los hogares plantea hoy nuevos retos a los operadores: cómo mantener una conectividad permanente y sin fisuras con un número cada vez mayor de dispositivos en la red doméstica o de la pequeña empresa, todos ellos prestando servicios complejos de voz, vídeo y datos. La capacidad de gestionar eficazmente los dispositivos CPE es vital para ayudar a reducir los costes asociados a la activación y el soporte de los servicios de banda ancha, mejorar el tiempo de comercialización de nuevos productos y servicios y ofrecer una experiencia de banda ancha de calidad a los clientes.
El uso de plataformas de gestión de red heredadas para el seguimiento y la gestión de dispositivos CPE en la red ya no será suficiente si los proveedores de servicios quieren mejorar la eficiencia operativa y la rentabilidad, especialmente cuando se trata de que los departamentos de atención al cliente y operaciones de red limiten las escaladas técnicas, los desplazamientos de camiones y los largos tiempos de reparación de los problemas de red.
Los proveedores de servicios necesitan una plataforma de gestión de dispositivos escalable, robusta y unificada para soportar la gestión del ciclo de vida de los dispositivos CPE en múltiples redes de acceso y habilitar nuevos canales digitales para que la atención al cliente, las operaciones de red y los abonados gestionen la experiencia de banda ancha desde una única plataforma.
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