Soporte extensible para dispositivos y servicios a través de fibra, DSL, cable e inalámbrico fijo, incluidos 4G, 5G y CBRS/LTE privado, utilizando los protocolos TR-069, TR-369, SNMP, MQTT.
Visibilidad holística de las redes residenciales y empresariales con una recopilación avanzada de datos completos y diagnósticos tanto del dispositivo como de la red, completada con alertas de monitoreo de red y análisis de KPI.
Identificación y resolución proactiva de problemas de servicio mediante diagnósticos automatizados como Home Score para evaluar el rendimiento de Wi-Fi. Esto permite acciones críticas de resolución de problemas para abordar la calidad del servicio antes de que se convierta en un problema para el cliente.
El panel intuitivo de CSR guía a los agentes de atención al cliente a lo largo de la ruta de identificación y resolución de problemas, automatizando gran parte de la etapa de resolución de problemas.
Los widgets de autocuidado se integran fácilmente en los portales o aplicaciones de clientes existentes, lo que permite a los suscriptores y técnicos de campo diagnosticar y resolver problemas técnicos para mejorar la satisfacción del cliente.
Mide proactivamente la calidad del servicio con pruebas de velocidad y latencia para garantizar la experiencia del cliente.
La administración unificada admite Auto Configuration Server para dispositivos y servicios TR-069 y User Services Platform para admitir nuevos protocolos y servicios TR-369. Aprovecha la inversión en herramientas comunes (canales digitales, gestión de la calidad del servicio) disponibles en una arquitectura multiusuario.
La administración de módulos de software de User Services Platform ayuda a administrar el ciclo de vida de las aplicaciones virtualizadas, como la optimización de Wi-Fi, la optimización del tráfico, la seguridad de la red y la implementación de STB de Android TV.
Mejorar el control sobre el manejo de dispositivos.
Monitorear y gestionar proactivamente la calidad del servicio.
Solución de Digital Experience
Continúe administrando e innovando servicios basados en dispositivos TR-069 mientras se prepara para dispositivos TR-369 de próxima generación con tecnologías USP, IoT, Wi-Fi 6 y FWA como 5G, CBRS y LTE privado.
Mejore la visibilidad y el control sobre el ciclo de vida completo de los dispositivos CPE e IoT con interfaces flexibles basadas en estándares y compatibilidad con protocolos (TR-069, TR-369, SNMP, MQTT) mediante Auto Configuration Server con compatibilidad con User Services Platform.
Aumente la resolución de la primera llamada, acorte los tiempos de manejo de llamadas y reduzca los requisitos de capacitación con los paneles de CSR.
Proporciona una vista casi en tiempo real de los conocimientos de toda la red para mejorar la atención proactiva, el diagnóstico remoto y la optimización del servicio con la administración remota de dispositivos.
El motor de Incognito ayuda a los operadores a escalar fácilmente para admitir volúmenes masivos de dispositivos a medida que agregan más dispositivos CPE a su red.
Implemente nuevas ofertas generadoras de ingresos en el hogar conectado, incluidos Android TV, controles parentales, seguridad de red y optimización de Wi-Fi.
With over 30 years of experience, Incognito has helped global providers accelerate and innovate broadband services, with a unique focus on cable, fiber, and mobile broadband technologies.
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