Este artigo fornece um resumo de tudo o que você precisa saber sobre o protocolo de gerenciamento de dispositivos TR-369 User Services Platform (USP).
Atualizado em 25 de setembro de 2024
O mundo conectado agora é muito maior em escopo e escala, e os provedores de serviços estão sentindo uma pressão adicional para oferecer uma experiência de usuário perfeita e de qualidade aos assinantes e aproveitar novas oportunidades de negócios para gerar receita.
Com o advento da tecnologia de casa inteligente, as operadoras precisam de uma maneira de controlar o modelo de negócios de casa conectada. Isso exige uma nova plataforma de gerenciamento que ofereça visibilidade e gerenciamento remotos de gateways, CPEs e dispositivos conectados, independentemente do tipo de dispositivo ou da tecnologia de acesso à rede. A User Services Platform (USP) é o foco desta FAQ.
A User Services Platform (USP) é o padrão revolucionário que se baseia na especificação TR-069 do Broadband Forum. Em janeiro de 2018, o Broadband Forum Connected Home Council ratificou o padrão USP 1.0 (TR-369), com a Emenda 2 lançada em janeiro de 2022 (TR-369a2) e a Emenda 3 lançada em outubro de 2023.
O USP fornece uma plataforma baseada em padrões para serviços de operadora de próxima geração, como Wi-Fi gerenciado, aplicativos de terceiros, malhas sem fio, automação de residências inteligentes, IoT e autocuidado do cliente. A habilitação de serviço USP TR-369 baseia-se no TR-069 amplamente implantado, juntamente com novas funcionalidades essenciais, incluindo:
O padrão USP ajuda os provedores de serviços de banda larga a implantar, implementar e gerenciar todos os aspectos da casa inteligente. O USP oferece uma maneira mais rápida, dimensionável e segura de gerenciar o ciclo de vida dos dispositivos conectados para garantir uma experiência de qualidade ao usuário, independentemente do protocolo ou do tipo de dispositivo. Como resultado, a USP é mais eficiente na redução da complexidade, no aprimoramento do desempenho de ambientes domésticos conectados e no suporte a tecnologias virtualizadas.
O USP tem recebido um apoio esmagador, com 85% dos provedores globais de serviços de banda larga pesquisados como parte do relatório Future of the Connected Home já implantando ou planejando implantar o USP nos próximos 6 a 18 meses. O relatório patrocinado pela Incognito, publicado pela Omdia em conjunto com o Broadband Forum, destaca que a USP é fundamental para o fornecimento de novos serviços de valor agregado. O Wi-Fi gerenciado, o suporte premium ao cliente e a segurança cibernética estavam entre os serviços de valor agregado mais populares da USP.
Embora a segurança e a otimização de Wi-Fi sejam casos de uso em alta, estamos começando a ver mais interesse no Matter para unificar a IoT do consumidor e os diferentes protocolos de IoT no ambiente doméstico que abrangem diferentes verticais de consumidores. Isso aumenta a necessidade de uma abordagem holística para o gerenciamento do ciclo de vida da orquestração de aplicativos e dispositivos para simplificar o fornecimento de serviços e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência perfeita aos assinantes. Para os provedores de serviços, isso é fundamental para gerar receitas adicionais no segmento B2C e reduzir a equipe de comercialização de novas ofertas atraentes.
A disponibilidade comercial de dispositivos de última geração compatíveis com TR-369 de fornecedores de hardware ainda está em seus estágios iniciais. No entanto, os provedores de serviços estão procurando ficar à frente da curva, portanto, há um interesse ativo no TR-369 por parte das operadoras de telecomunicações. Um número cada vez maior de operadoras está planejando integrar a USP em seus roteiros, com participantes importantes como T-Mobile, AT&T, Orange e Vodafone já liderando as implementações.
Os dispositivos TR-069 continuarão a permanecer nas redes das operadoras por vários anos, pois há mais de um bilhão de instalações do TR-069 em todo o mundo. Por esse motivo, recomenda-se uma solução unificada de gerenciamento de dispositivos que ofereça suporte a dispositivos compatíveis com TR-369 e TR-069.
Ao contrário da substituição total do TR-069, o consenso sugere um modelo de coexistência em que os padrões TR-069 e TR-369 operam nos dispositivos, com o TR-069 gerenciando as configurações iniciais e facilitando a ativação do USP quando necessário. A migração para o USP é catalisada por casos de uso específicos, notadamente cenários de telemetria, análise e aplicativos em contêineres, prometendo melhor monitoramento da rede, resolução simplificada de problemas do cliente e possíveis oportunidades de receita. Olhando para o futuro, a integração de controladores USP nos dispositivos prevê uma melhor comunicação entre os aplicativos, destacando o potencial transformador da tecnologia para remodelar os ecossistemas de banda larga.
A adoção da USP não é um salto único, mas sim uma série de etapas estratégicas que precisam ser tomadas, e uma fantástica colaboração do setor está ocorrendo na comunidade de banda larga entre a prpl Foundation, o Broadband Forum e a RDK. Por meio do desenvolvimento de APIs abertas e da padronização, aproveitando a USP como sua espinha dorsal, essas organizações estão trabalhando para aprimorar a arquitetura de gateway doméstico, permitindo que os provedores de serviços implantem, ativem e gerenciem aplicativos e serviços de terceiros com mais facilidade. Esse esforço colaborativo não apenas simplifica os processos de integração, reduz os custos de TI e elimina os silos tecnológicos, mas também facilita a rápida implementação de novos recursos e produtos de alto valor para os clientes, beneficiando, em última análise, todas as partes interessadas no ecossistema de banda larga.
Os dispositivos compatíveis com o TR-369 variam de acordo com o fornecedor de equipamentos de rede, mas exemplos recentes de implantação de produção abrangem CPEs sem fio fixo 5G e STBs IP. Além disso, os gateways habilitados para DOCSIS e os equipamentos de rede PON estão em desenvolvimento e pressupõem o suporte futuro de modem DSL, telefone IP e dispositivo VoIP para o TR-369.
O USP representa uma evolução natural do CWMP (CPE WAN Management Protocol), uma espécie de "TR-069 2.0" destinado a ser mais rápido, mais leve e mais seguro. O USP será menos "barulhento" do que o TR-069 em termos de troca de mensagens e mais eficiente no estabelecimento de uma sessão entre um dispositivo e um controlador. A abordagem do USP para elementos de serviço e controladores resulta em um conjunto de mensagens mais simples e leve, reduzindo a complexidade e aumentando o desempenho, ao mesmo tempo em que mantém a compatibilidade com o TR-069.
A adoção do USP também é impulsionada pelos aprimoramentos que ele oferece em relação ao TR-069, que incluem:
Certamente, os dispositivos de acesso sem fio fixo 5G podem ser gerenciados usando o TR-369 se o suporte Device:2 TR-181 estiver presente para habilitar o 5G WWC (Wireline Wireless Convergence) para um gateway residencial 5G (RGW).
Há muitos benefícios associados ao uso do TR-369 ou do TR-069 para provisionar e gerenciar dispositivos de usuários finais. Além de usar uma abordagem padrão do setor para a integração de dispositivos, o TR-369, o TR-069 e suas extensões permitem que você:
Interessado em saber mais sobre o TR-069? Dê uma olhada em nossa página de perguntas frequentes.
Sim. Considere o cenário em que o gateway e o modem a cabo DOCSIS residem no mesmo dispositivo. O gateway pode ser gerenciado por um sistema OSS diferente usando o TR-369 ou o TR-069, e o modem a cabo é gerenciado por outro sistema usando DOCSIS ou SNMP.
Sim. A USP oferece suporte à compatibilidade com versões anteriores do modelo de dados TR-181, portanto, você pode implantar a User Services Platform para oferecer suporte a dispositivos TR-069 se não tiver um Auto Configuration Server (ACS) atualmente.
A abordagem unificada da Incognito para o gerenciamento de dispositivos permite que você gerencie dispositivos TR-369 e TR-069 usando uma infraestrutura centralizada. Por outro lado, se preferir não tocar em seus dispositivos TR-069 com outro sistema (lembre-se, apenas um sistema pode gerenciar um dispositivo TR-069 por vez), você só pode gerenciar seus dispositivos TR-369 com o Incognito - a escolha é sua!
Sim. Você pode ampliar ainda mais os canais digitais complementando suas soluções de atendimento ao cliente com dados de dispositivos recuperados do TR-369 USP e/ou do TR-069 ACS, o que antes era um desafio importante de integração para as equipes de desenvolvimento interno. Agora é possível fornecer rapidamente funções de autoatendimento para assinantes e equipar os técnicos de campo com ferramentas operacionais usando os ativos existentes do BSS, como portais de autoatendimento e aplicativos móveis.
A tecnologia de widget da Incognito fornece uma abordagem modular e reutilizável para unificar seus canais de atendimento digital (ou seja, aplicativos móveis, portais da Web e chatbots), expondo os dados de gerenciamento de dispositivos ACS TR-069 e USP TR-369 com JavaScript simples. A tecnologia widget que sustenta os aplicativos de autocuidado da Incognito ajuda a reduzir rapidamente os intervalos de desenvolvimento de software de TI e permite que as operadoras introduzam funções de gerenciamento complexas em semanas. Além disso, os assinantes poderão realizar funções de autoatendimento, como alterar uma senha de Wi-Fi, executar um teste de velocidade, realizar uma verificação de diagnóstico do dispositivo e ajustar os canais de Wi-Fi. Com o autoatendimento, é possível reduzir os custos operacionais, diminuir o número de visitas de técnicos de campo e aumentar a satisfação do cliente.
Visite a página da Solução Digital Experience da Incognito para saber mais sobre nossa abordagem de gerenciamento unificado de dispositivos suportada pelas plataformas ACS TR-069 e USP TR-369 da Incognito.
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